El funnel y varios casos creativos
Pase, lea, mire. Hablamos del funnel y hay casos de Schneider, Selz, Surreal y Apple.
La Frase de la Semana
"It's easier to love a brand when the brand loves you back"
- Seth Godin
El funnel cambió (hace rato).
Hace que rato que esto viene pasando. Ahora los números confirman toda hipótesis previa. El funnel cambió. Las personas no solo tienen que ver publicidad / contenidos / mensajes o señales de una marca para empezar a ver, entender, considerar y luego terminar comprando productos o servicios de la marca en cuestión. El proceso es más complejo y virtuoso.
El 79% de las personas conecta e interactúa con las marcas más allá del uso de su producto o servicio. Y hay un porcentaje enorme cuyo viaje de descubrimiento de marca empieza después de la compra. Esto según el estudio especial 2023 Edelman Trust Barometer: The Collapse of the Purchase Funnel.
“El 79% de los consumidores interactúa directamente con las marcas más allá del uso de su producto o servicio, a través de conectar en redes sociales, compartiendo opiniones y participando en actividades de la marca. Para muchos consumidores, el viaje de descubrimiento de la marca empieza después de la primera compra; el 78 % descubre cosas que les atraen y les hacen fieles a una marca después de la venta inicial”, dice el estudio.
Estamos en un loop de confianza (ver gráfico abajo). A veces la venta no es el objetivo final del funnel, sino el comienzo de un viaje hacia conocer y enamorarnos de una marca. Y a partir de ahí empiezan las interacciones con la marca (y consumir sus contenidos) y la acción de marca, reforzada por sus comunicaciones, genera confianza. Y esa confianza terminar por cerrar* el círculo, llevando a más compras, advocacy y lealtad. En toda esta fórmula, las marcas deben ser relevantes y auténticas. Clave.
Esto solo confirma que estamos en la era de generación de muchos contenidos y experiencias. Y donde la post venta, como experiencia, es central. En Chile, recordemos, llegamos a un punto donde casi el 50% de los reclamos en redes sociales no es solucionado. Estamos lejos. Y hay mucho por hacer.
*Cerrar es una forma de decirlo. Es un flujo constante y cambiante.
Casos creativos para ver.
Schneider Argentina y “Tomás Schneider”.
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